No notes for slide. Тактика должна автоматически пересчитываться с заданной регулярностью (первоначальная настройка – один раз в минуту), а также при каждой регистрации нового клиента в очереди. Полная адаптация под требования Законодательства РФ Программы обучения сотрудников заказчика Специальные технологии нагрузочного тестирования Стандартизация всех процессов по внедрению Промышленные технологии разработки ПО Система оценки качества внедрения Возможности дальнейшего развития по требованиям заказчика. Андрей Мамыкин (ДАМАСК) - Электронная очередь ДАМАСК в системе комплексной автоматизации здравоохранения.

Система управления очередью ДАМАСК – программно-аппаратный комплекс, автоматизирующий организацию, учет и планирование потока посетителей в коммерческих и государственных учреждениях. Функции системы ДАМАСК: Информирование посетителя о перечне услуг и местах их получения. Реализация алгоритмов многосоставных услуг. Регистрация посетителя в очереди и выдача талона с организационно-справочной информацией. Обеспечение возможности предварительной записи, в т.ч. Удаленной регистрации посетителя в очереди через интернет. Настройка порядка обслуживания посетителей в соответствии с используемым в орга.

1. Электронная очередь ДАМАСК в системе комплексной автоматизации здравоохранения. Екатеринбург, 2015 Автор. Мамыкин Андрей Константинович новые возможности анализа данных, инструменты реагирования, управления и организации массового обслуживания.

 Вероятность длительного ожидание в очереди 1. На вход в поликлинику. В регистратуру. В кабинет врача.  Отсутствие системы вызова посетителей  Неравномерная загрузка в течении дня и (или) недели. Массовое скопление посетителей.

 Сложность отслеживания и контроля процесса обслуживания  Сложность анализа и построение прогнозов. Автоматизация обслуживания направлена на:  Оптимизацию бизнес процессов  Автоматическое определение оптимальной очередности  Быстрое перераспределение потока с учётом расписания и загруженности специалистов  Ускорение обслуживания, сокращение времени ожидания. 2 Текущее представление о положении дел. «Узкие места».  Платные, приоритетные и просто «наглые» посетители. 2. Для обеспечения эффективной работы медицинского учреждения с посетителями необходимо: 1.

Быстро идентифицировать острые проблемы и оптимизировать использование ресурсов; 2. Автоматизировать процесс вызова и перенаправления; 3. Повышение информированности о движении в очереди; 4. Возможность оперативного контроля подразделений. Повышение производительности труда, сокращение ФОТ; Повышение качества обслуживания; Оценка качества обслуживания. Актуальные задачи автоматизации здравоохранения решаемые СУО 3. Описание процесса обслуживания.

Украина бланк протокол узгодження договорной цены на строительные рабо. При этом значение цен на номенклатурные позиции, установленные средствами описанной выше подсистемы управления ценами предприятия, в расчет приниматься не будут. Если с каким-то контрагентом зарегистрирован подобный документ, все механизмы автоматического заполнения цен по умолчанию в товарных документах с этим покупателем будут использовать установленные таким образом цены. Для этого в документе 'Условия поставок по договорам контрагентов' определяется перечень номенклатурных позиций, их количество и цены.

Участники бизнес процесса. Www.damask.ru4 1. Регистратура 2. Врачи и медицинские работники 3. Заведующие отделением 4. ПОСЕТИТЕЛИ.

www.damask.ru5 1. Получение талона на приём. Оформление документов. Посетитель спокойно ожидает приглашения, которое появляется на табло в клиентской зоне. Сотрудник регистратуры видит количество посетителей и цель прибытия, на основании чего вызывает посетителей. Номер очереди отображается на мониторе и дополнительно посетитель получает sms- уведомление.

Посетитель получает талон очерёдности на приём к специалисту. Данные предварительной записи передаются автоматически. Электронная Очередь в регистратуру. Неравномерная нагрузка по дню. Возникновение очереди на оформление документов. Сложность управления вызовами в различных ситуациях. Например: от времени приёма, т.е.

Вызывать в регистратуру не ранее чем за час до приёма. Сервисы управления очередью 1. Возможность формирования списков на приём из сторонних систем, с указанием рекомендованного времени прибытия в регистратуру. Автоматическое и ручное управление вызовом. Оценка качества обслуживания. 66. www.damask.ru7 2.

Непосредственно в коридорах и кабинетах 1. Посетитель проходит по схеме на талоне. В коридорах и кабинетах на табло отображается номера талонов. Медицинский работник согласно расписанию приёма, очередности и приоритета вызывает прибывших посетителей.

Посетитель видит свой номер на табло и проходит в кабинет врача. Система фиксирует время для формирования отчётов. Врачи и медицинские работники. Ситуация около и внутри кабинета.

Скопление посетителей возле кабинетов, неразбериха, отвлечение врачей от прямых обязанностей;. Невозможность подготовится до того момента, как зайдёт конкретный посетитель;. Нет системы оповещения и вызова на приём (вход в кабинет). Cервисы управления очередью 1. Управление вызовом. Мониторинг текущей ситуации очереди. Индивидуально расписание по кабинетам, по врачам.

Главному врачу и заведующим отделениями. Сложность контроля качества и продолжительности операций.

Сложность планирования загрузки. Присутствие пиковых нагрузок и времени простоя. Сервисы управления очередью.

Онлайн мониторинг и статистика по загрузке отделения. Возможность распределения нагрузки с течением времени. 9.

Инструменты автоматизации. Запись на приём. Получение данных из МИС. Переадресация. Отчётность и онлайн мониторинг.

Тактики обслуживания. Интеллектуальная отчетность нового поколения. СМС-оповещение СУО и движении в очереди.

Оценка качества обслуживания. Запись переговоров.

1 СИСТЕМА ЭЛЕКТРОННОЙ ОЧЕРЕДИ «ДАМАСК-ТЕЛЕКОМ» Презентационные материалы Представлены материалы о внедрении системы в офисе обслуживания «U-сервис» в г. «U-сервис» дочерняя структура предприятия Уралтелекомсервис, осуществляет мультисервисные услуги по обслуживанию физических и юридических лиц клиентов «Уралсвязьинформ» и других организаций, участников рынка телекоммуникационных услуг. 2 Содержание презентации Как работает ДАМАСК?

Специализированные возможности «ДАМАСК- ТЕЛЕКОМ» Система формирования отчетности Преимущества системы электронной очереди «ДАМАСК-ТЕЛЕКОМ» Список внедрений системы «ДАМАСК» Другов А.Д. Любое изменение, копирование всего документа, либо его части возможно только с согласия автора 3 КАК РАБОТАЕТ «ДАМАСК»? 4 Регистрация посетителя в очереди Посетитель, подойдя в офис обслуживания подходит к терминалу регистрации в очереди. Сотрудник офиса помогает определиться со списком вопросов и зарегистрироваться в очереди. 30 СПИСОК ВНЕДРЕНИЙ СУО ДАМАСК В ОРГАНИЗАЦИЯХ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОГО СЕКТОРА С полным списком внедрений СУО ДАМАСК можно ознакомиться на сайте компании ДАМАСК в разделе Внедрения 31 Салоны-магазины ОАО МТС Мультисервисные центры Uсервис Краснодар, Майкоп, Новороссийск, Анапа, Таганрог, Ставрополь, Армавир, Волгоград, Сочи, Ростов Екатеринбург, Пермь, Тюмень, Ханты-Мансийск, Курган Центр обслуживания клиентов ОАО «Северо-Западный Телеком» Центр обслуживания клиентов ОАО «Дальсвязь» Сыктывкар, Архангельск, Вологда, Мурманск Владивосток 32 Благодарю за внимание!

Другов Александр Дмитриевич ООО «ДАМАСК» Генеральный директор Тел.